Гарантия на товар

Клиент всегда прав!

Уважаемые покупатели и гости нашего магазина, мы хотим, чтобы совершая покупку в нашем магазине, Вас не терзали пустые сомнения: "А что, если товар мне не понравится или не подойдет? Как я смогу отказаться или вернуть его назад?"
Чтобы развеять сомнения и сделать Ваш шоппинг легким и беззаботным, мы создали данный раздел и сейчас разберемся поэтапно, и ответим на все Ваши вопросы.

Как вернуть товар, если он Вам не подошел?

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры: обменять на аналогичный товар или вернуть деньги. 

Наша главная цель - это довольный покупатель, который будет нам доверять и вернется к нам еще. Именно поэтому мы всегда пойдем Вам навстречу, и, если товар не использовался и находится в неизменном состоянии, вернуть его можно в течение 14 дней. Т.е. в течение 2 недель вы можете ознакомиться с товаром и при необходимости подать заявку на возврат товара. Время, которое занимает обратная доставка в этот срок не входит - это время дается, чтобы подать заявку на возврат и выслать товар обратно.

Этапы процедуры возврата.

Для того, чтобы инициировать процедуру возврата Вам необходимо отправить письмо с номером заказа и кратким описанием ситуации на адрес электронной почты info@besco.ru. В ответном письме Вам придет бланк возврата товара. Этот бланк необходим для регистрации и обработки возвратных отправлений.

  Также, Вы можете связаться с нами любым удобным способом из указанных на странице Контакты.

1. Если товар, который Вы хотите вернуть, надлежащего качества?

В течение 14 дней с момента получения заказа вы можете проверить товар и, если он вам не подошел, вернуть заказ полностью или частично. Товаром должен быть в первоначальном виде - с сохранением упаковки, всех ярлыков и в полной комплектации.

При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется.

2. Если товар, который Вы хотите вернуть, ненадлежащего качества?

Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий существенные недостатки, которые не позволяют товару выполнять свои функции.

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара и компенсируется обратная пересылка товара. В случае, если все товары в заказе оказались ненадлежащего качества, мы компенсируем и стоимость первоначальной доставки заказа.

Вы можете потребовать либо заменить товар, либо вернуть деньги. Возврат денег осуществляется перечислением на банковский счет, указанный в заявлении.

Гарантийный срок на товары (если иное не указано в гарантийном талоне к товару - например, гарантия производителя) - 3 месяца со дня получения заказа. Под гарантию подпадают товары, которые имеют заводской брак и вышли из строя по этой причине. Не подпадают под гарантию случаи, когда товар имеет механические повреждения, вышел из строя из-за неправильной эксплуатации или выработал свой нормальный ресурс в короткий срок по причине интенсивного использования.

3. Если товар не подлежит возврату и обмену, в соответствии с требованиями законодательства РФ?

Так как наш магазин фактически расположен на территории Российской Федерации, то, соответственно, торговый процесс, осуществляемый нашим магазином, также регламентируется законами Российской Федерации.
В соответствии с Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержден список товаров, не подлежащих обмену и возврату:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель:

• Если использовался безналичный расчет, то денежная сумма будет возвращена на тот счет, с которого было произведено списание.

• Однако, если вы оплачивали наличными, то денежная сумма может быть возвращена клиенту как наличными, так и на расчетный счет, указанный покупателем в ходе оформления возврата.